Tu empresa ya cumplió al cliente, es decir, le envió la mercancía o le prestó un servicio de buena calidad, le envió la factura a tiempo y ya se cumplió el plazo acordado para recibir el pago, pero tu sigues esperando… esperando… y esperando.
Uno de los aspectos que hace que esta situación sea incómoda es que, como empresa, deseas mantener buenas relaciones con los clientes. Intentar recuperar las facturas impagas es una manera rápida de poner en peligro una buena relación con tu cliente.
Entonces… ¿Cómo exigir el pago de la cartera vencida?
- Enviar un recordatorio por escrito
Tu primer paso para cobrar una factura impaga debe ser enviar un estado de cuenta o una carta de cobro solicitando el pago de la factura ya vencida.
- Hacerlo de una manera más personal
Si las letras no funcionan, es hora de cobrar de una forma más personal:
Llama a tu cliente por teléfono, si estás tratando con una empresa grande es posible que primero tengas que contactar a alguien en el departamento de compras o cuentas por pagar. Pero si esa persona no es útil, no dudes en llamar a los superiores, incluido el presidente de la compañía.
- Sé persistente
Un cliente que tiene dificultades financieras y que solo tiene suficiente dinero para pagar a un acreedor probablemente le pagará al que haga más alboroto. Sin embargo, no pierdas los estribos, no amenaces ni hostigues al cliente. Este tipo de comportamiento no es el más adecuado e inclusive puede meterte en problemas legales.
- Contrata a una agencia de cobranza
Al contratar una agencia de cobranza, tú y tu empresa serán vistos con seriedad y a menudo, esto puede ser suficiente para inducir a establecer un plan de pago de forma amigable sin la necesidad de llegar a un cobro jurídico.
