Para solucionar un problema de cobro de cartera vencida es importante entender por qué el problema está sucediendo.
Cuando un cliente no te paga puede deberse a diferentes causas:
Sorpresa de facturación
Por cualquier motivo, tu cliente no esperaba una factura, esperaba que el monto fuera menor, o tal vez, esperaban la factura en un momento posterior. Cualquiera sea la razón, la mala comunicación puede y ocasionará una sorpresa de facturación. Y cuando se trata de cobrar, las sorpresas generalmente no son buenas.
Factura perdida
Muchas oficinas de contabilidad son un desastre, con montones de facturas, recibos y más, esparcidos por todas partes, no es sorprendente que en ocasiones una factura se pierda. Las facturas enviadas por correo también tienden a desaparecer de vez en cuando.
Pasados un par de días después de enviada la factura, es prudente confirmar si se recibió.
Olvidó pagar
Las personas en un negocio pueden estar extraordinariamente ocupadas. También pueden estar mucho tiempo fuera de la oficina, corriendo de un lugar de trabajo a otro. Cuando alguien tiene todo esto, es fácil que las cosas se pasen por alto.
Los recordatorios días antes del pago pueden hacer la diferencia entre un olvido y un pago oportuno.
El cliente no puede pagar
Es probable que tu cliente esté pasando por un momento económico difícil.
Cuando el pago empieza a atrasarse es muy importante la comunicación con el cliente. Muchas veces hablando, se encuentran soluciones con beneficios para ambas partes.
Fraccionar el pago o concederle un plazo más amplio es una buena opción para el cobro de cartera vencida, además de ofrecer una imagen de comprensión y cooperación que puede ser muy valiosa en el futuro.
Si vemos que todos los recursos para cobrar la cartera vencida se han agotado y tu cliente no paga, entonces es momento de contratar la ayuda de un tercero.
