La tasa de recuperación es muy alta si se realiza un seguimiento puntual e inmediato de los clientes con riesgo de retraso. Y es que, según los especialistas, los mexicanos tardan un promedio de cuatro meses en liquidar los adeudos. Con el fin de lograr altos índices de contacto efectivo, cambiar la cultura de pago del cliente, reducir los costes operativos al máximo y por supuesto, cobrar la deuda, lo mejor es que te pongas en contacto con los deudores de las siguientes formas efectivas:
1) SMS
El envío de SMS interactivos es de gran utilidad para iniciar el contacto con el deudor, ya que el mensaje es recibido de forma instantánea, sin importar la ubicación de la persona, los costos se minimizan contra otros medios como llamadas, cartas o visitas y es posible mandar mensajes personalizados, pudiendo, al mismo tiempo, hacer el envío en forma masiva y a la vez personalizada.
2) Llamadas
En ciertas etapas de la cobranza, las llamadas se vuelven necesarias, pues son un medio de persuasión importante. Cuando de pronto se requieren hacer miles o decenas de miles de llamadas para indicar una promoción o por ser quincena, es inviable hacerlas con agentes. Para esos momentos, lo mejor es utilizar un blaster de voz, también llamado “cañón de llamadas”.
3) Call Center
En caso de que el deudor desee hablar con un agente, es necesario contar con agentes preparados para atender las llamadas.
Las nuevas herramientas de call-center virtual, permiten que los agentes trabajen de manera eficiente en horarios extendidos, desde sucursales o bien desde sus casas o escuelas, con el mismo sistema de control y reporteo que en el call-center.
4) WhatsApp
WhatsApp brinda a las empresas una nueva forma de comunicación con el cliente para resolver consultas de forma rápida. Además, es una excelente herramienta para entablar una relación de tú a tú y generar confianza con el cliente en el tema de cobranza y por qué no en el de atención. Un bono de este servicio, es el hecho de ofrecer una atención completamente personalizada que le da tranquilidad y certeza al usuario.
Existen muchas opciones para implementar un sistema de cobranza que se ajuste a las necesidades de tu empresa, si tienes alguna duda de cuál es el ideal para tu organización ponte en contacto con los profesionales, y solicita una asesoría.
