La cartera vencida siempre es una parte importante de las empresas, sin embargo, la recuperación de la cartera vencida en época de crisis económica puede no tener los resultados esperados y convertirse en un verdadero problema para cualquier negocio.
En la economía actual, los clientes pueden tener más problemas de lo normal para pagar sus deudas.
Como en toda industria, existen buenas y malas formas de realizar la recuperación de la cartera vencida en época de crisis económica.
Aquí hay algunas formas de aumentar tu éxito:
Prepárate: Antes de hacer el contacto inicial con un cliente, asegúrate de saber todo lo que puedas acerca de tu cliente.
Haz copias de todas las facturas, contratos y cualquier otra información que te ayude a hablar con conocimiento, profesional y personalmente con el cliente.
Toma notas de todo: Mientras hablas con el cliente sobre la deuda pendiente, toma nota de todo lo que se discutió, incluidos los comentarios del cliente en caso de que haya una disputa de deuda futura. Si tu empresa tiene un software de seguimiento, ingresa todo en el sistema mientras la conversación está fresca en tu mente. Con el tiempo, continúa agregando detalles adicionales al archivo para mantenerlo lo más actualizado posible.
Infórmate: Al hacer tu llamada inicial de cobro de deudas, asegúrate rápidamente de que la deuda aún no haya sido pagada, para no molestar al cliente. Recuerda que puedes tener futuros negocios con la misma persona. La deuda en cuestión podría ser un error y no un problema de cobro en absoluto.
Ten cuidado con tu tono y tus palabras en este momento. Espera y escucha lo que el cliente tiene que decirte, y asegúrate de documentar la interacción con cuidado y precisión.
Conserva tus modales: El tono que tomes puede afectar el éxito de la conversación. Si comienzas la conversación con un tono amigable y sin confrontación, el cliente puede responder de manera más positiva. Una vez que hayas confirmado que estás hablando con la persona correcta acerca de la factura impaga, pregunta si puedes hacer algo para ayudar.
Pregunta si necesitan información adicional. Si puedes entender el lado del deudor en la historia, puedes evitar que la persona se ponga a la defensiva.
Sé flexible: Si un cliente tiene problemas para pagar la deuda, es posible que pueda hacer pagos parciales.
Intenta elaborar un plan que funcione tanto para el cliente como para tu empresa teniendo en cuenta la dificultad para la recuperación de la cartera vencida en época de crisis económica que afecta a todos en general.
